Google商家評論,影響傳統生意的重要因素之一

拜訪很多傳統客戶客戶, 對於Google商家的了解, 大部分都只認為它只是個搜尋地圖,或者是給客戶評論的地方。而以評論來說, 認知都是評論越多越好,常會做的事就是,請各大親朋好友幫忙五星評論,或者是在店面放一塊立牌,評論五星送什麼小禮物,這樣做沒什麼問題,但如果所有人都這樣做,那就是一個很大的問題。

Google在他的規定中就說明這種方式不可行,也開始漸漸處理這種評論的問題,例如現在因為有手機的定位 ,所以Google的評論,就非常重視在地的問題,如果沒有到過商家的定點而去評論, 有時候那個評論,常會被系統濾掉。 還有很多技術細節 就不在這邊一一論述。

以下整理經營商家的評論時,常見問題的解決與建議:

1.優質「長」評論一定要優先回覆,讓好的評論能置頂,不好的盡量往下壓。

2.優質的高質量評論(*比較容易置頂)組合–>在地+長留言+照片

3.承上,如果客戶留言能帶到相關服務項目等關鍵字,甚至造文遣字的加入區域、附近地標..等,最後加上管理者的評論長回覆,會更好。

4.有帳號惡意留負評,第一時間不用情緒化的回覆,可用平和的公關式回覆,因為我們的回覆不是給這個惡意帳號看,是給後續想找我們的客戶來看的。

5.隨著時間,負評難免會陸續出現,要長期固定建立優質的正評防禦。

 

 

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