Google我的商家經營與評論

一個新網路行銷渠道崛起,就是中小企業網路逆轉的機會

Google商家-中小企業為什麼要認真經營?

10年前的FB粉絲團,讓多少中小微型企業翻身,10年後Google我的商家又是一個新機會,沒跟上會怎樣?其實不會怎麼樣~再等10年就好了~

Google我的商家已經推出多年,我們團隊也講了快6年,別想太多趕快去經營就對了!!

沒有所有權趕快去驗證,沒有評論(評價)趕快去階段佈局口碑,沒有網站可以先用我的商家內部功能先自建基礎網站。

從2019的網路行銷講座開始,持續到2021的 實戰技能養成|Google 我的商家工作坊,就不斷持續有分享「Google我的商家」的經營面與重要性。

Google我的商家課程,分享經營的實務面

Google我的商家經營不是只有五星評論

在網路上,搜尋我的商家經營,會發現很好玩的一件事,只跟你講三件事

1.買五星評論!

2.買多一點五星評論!!

3.買更多的五星評論!!!

Google我的商家五星評論用買的?真的用買的可以解決一切嗎?

想想FB粉絲用買用換的時代

那些走捷徑的商家現在還活著嗎?

而你覺得Google可以再玩一次「買五星評論」,事業就會成功?

千萬不要有這樣僥倖的心理

參考文:Google我的商家停權,為什麼?

延伸文章:Google我的商家課程教學分享-2021版(影片)

我的商家課程裡,成功不是買五星評論就好
我的商家五星評論,要有更全面的策略企劃

好好的把資料100%完整正確,譬如名稱、類別 、服務範圍 、商家訊息、標籤最佳化、各平台與網站資料的「關聯性」。

以及多一點精美照片和短片、策略性五星評論(精確能幫助業務的評論不用多),加上其他合理的經營操作,才是Google我的商家經營王道。

Google我的商家排名重點

一個搜尋的關鍵字,以Google我的商家的空位,就是3個名額,第3個名額之後就要點更多,排在搜尋關鍵字前面的重點,其實Google的官方文件就有說了,雲祥團隊整理3個優化排名重點:

一、我的商家基礎完整100%設定

我的商家經營第一步,也是最重要的,那就是商家裡面的基本資料100%填寫。

包含商家名稱、商家分類、商家地址、營業時間、公休時間、網址和電話、標籤,而管理回覆、訊息發布則是要常回來更新喔。

2019.06基本資料新增了一欄,叫商家資料簡稱,新增之後,會產生一個短連結,可方便以後店家邀約評論,這個簡稱一年可以變更 3 次。(2019/7/7新增)

但實測我的商家短連結後,發現手機版不是直接開地圖的APP,是開網頁視窗,這樣會造成帳密會需要重新輸入的畫面出現,希望之後會能改版升級,不然這功能其實還蠻好用的。

Google我的商家建立簡稱和網址,如何建立簡稱? //support.google.com/business/answer/9273900?hl=zh-Hant&p=short_name&_ga=2.172684707.1693067563.1565405746-1039053128.1553523483&visit_id=637010111497818084-705639802&rd=1
Google我的商家建立簡稱和網址,後台即可建立簡稱,方便評論。

2019.07時,Google我的商家資訊又全面開放了幾個功能,由下圖可看到包括產品(Beta版)、服務、預約網址等…而@就是商家檔案簡稱,一年只能改三次喔。(2019/8/10新增)

產品和服務差別在哪?其實填寫的東西差不多,如果照字面解釋的意思,有產品的上產品,沒產品的上服務,那就可惜了。雖然填寫的東西差不多一樣,但呈現的位置可不一樣,效果當然也會不同,產品是呈現在知識圖版;服務則是呈現在我的商家內建business.site網站裡。(2019/8/10新增)

不同產業我的商家也有不同的功能,譬如餐飲業,就會多出個「菜單」的功能,填入後,最後也是一樣是呈現在我的商家內建business.site網站裡,餐飲業的相片分類,也會多出個「食品和飲料」和「選單」的分類,讓你分類上傳照片。

也因為2020疫情,我們發現很多未來才會慢慢推出的功能,都提早持續更新上線,所以老闆如果1~2個月沒登入,登入才發現怎麼多了這麼多功能,基本資料變成剩70%填寫^^這是有可能的。(2021/1/05 新增)

二、我的商家素材豐富度

照片、影片的上傳,而且要持續上傳更新,如果有360度的環景,那就更棒了。而在我的商家後台的「深入分析」裡,還會貼心的提醒你與同性質的廠商,相片數量與瀏覽次數的差距比較。

Google我的商家照片上傳注意事項(2019/9/15新增):

1.照片當然是質感要好,如果能經過專業企劃,拍出更會說話的業務性照片,效果會更好。

2.上傳照片時注意,照片至少寬400像素  300像素,後續才能發文當圖片。

三、我的商家評價與關聯度

五星評論大家都懂,但要評什麼?那就是重點了!要避免很多五星評論,但不能幫助到實體業績的「無效五星評論」,而如果有實體店面,實體邀評論的撇步也需要策略設計。

客戶在我的商家評論完後,Google官方建議店家可一一回覆評論。

另外關聯度,就是包含社群、官網、外部平台的資訊,這就牽扯到整體行銷企劃端規劃和工程端配合,其實不難,找專業有經驗的團隊來執行就好,但很難用文字表達,有機會要來聽講座分享囉。

而在經營的期間,如果不幸被一星評論,是不能在後台刪除的,但可以回覆藉以平衡。

我的商家經營貼心提醒(陸續新增)

1.不要做的事

Google我的商家規範第四點有說,持續大量更改商家資訊是不允許的。

一旦商家資訊一再被更改,系統為保護商家權益會將商家停權。

所以好不容易拿到Google我的商家認證,先不要太興奮,在後台頻繁修改「基本資料」,可能會被系統停權,然後又要重新認證。(2019/5/11新增)

Google我的商家認證信

但有時候,Google我的商家AI判定設定又會太敏感,Google自己也承認收到大量停權問題,申請復權後請耐心等候2~3週,所以…如果不小心中招,其實不用太緊張,正常程序申訴即可。(2019/7/4新增)

Google我的商家AI判定設定有時候也會誤判

2.電腦版和手機版APP的功能不同

譬如手機版的功能,就多了「迎賓優惠」「開啟訊息」「查詢追蹤者」,而且功能不斷新增,越來越專業,未來可能真的需要專員的輔導,店家老闆才能了解怎麼操作我的商家的完整功能吧。

Google我的商家電腦版和手機版的功能不太一樣

3.上傳照片先注意前台是否有顯示

後台上傳照片時注意,要注意否有即時顯示在前台的知識圖版,不然有傳等於沒傳喔。


Google我的商家對於企業的網路經營真的超級超級重要,尤其中小企業,沒做的要加緊腳步快去「卡位」。

Google我的商家經營實務課程-TeSA課程推薦

有做的要持續進化到「知識圖譜」,這個最新的網路行銷渠道,懂的有做的老闆,如同當日的案例,已經做到無法想像的地方,真的別再觀望,趕快去做囉..

知識圖譜基礎說明(Google knowledge graph)

Google我的商家經營結論:

沒做的快花時間研究
一點時間都沒的老闆
趕快花點小錢請專業

市場上Google我的商家現況與服務

今年發現
市場提供的服務種類
也越來越多
很有趣^^

1.自幹族:一手包辦就是要自己來。(2021開始,會發現越來越專業,不好學了..)

2.教學派:老師有講但回去自己做

3.廣告派:地圖廣告壓下去就第一名

4.360度環景派:看清商家內裝潢品牌提升

5.搜尋派:店家名稱壓很多關鍵字(當大家都用這招,就沒用了)

6.口碑派:就是要大量五星評論(現在大量評論除了沒用,可能還會影響實體生意)

7.APP派:很懶想直接綁定Line來操作

不管哪一族哪一派
老闆們動起來就對了~

而我們團隊6年實務經營
務實的執行
案例操作經驗很多

鴨子划水年度策略專案
也歡迎直接委託來划囉

外包說明期程
顧問電商通路上架優化、網路行銷預算最佳化、網路行銷市場評估1~12個月
內訓已執行相關行銷但成效不佳2個月
企劃避免各行銷項目,如網站動線、搜尋SEO、網路廣告、部落客行銷等..後續效果不如預期,可委託企劃。1個月
監控數位行銷委任外包簡單,結案才困難,需要有專業PM居中協調,外包案件方能如期如質視專案難易
專案專業行銷執行、我的商家經營、網站建置、影音拍攝頻道建置、等各式行銷專案委託1~3個月
系統大型購物車系統、教育培訓系統、線上課程系統、報到系統、各平台串接系統等...3~6個月

延伸文章:
Google我的商家課程教學分享(影片)

中小企業行銷重要工具:Google我的商家

我的商家快問快答篇

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